Não estou conseguindo acessar a transmissão da aula ao vivo. Como proceder?

A seguir, algumas opções do que pode estar ocorrendo:

 

  1. Nada está abrindo, nem instalando:

– O WebEx necessita de alguns programas para funcionar corretamente. São programas padrões como o Java e Flash player. Você pode ver uma lista mais específica em: http://www.webex.com.br/support/support-system-requirements.html

 

– Se você não tem certeza se o WebEx foi instalado, tente abrir a transmissão teste do webex, acesse ao link http://www.webex.com/test-meeting.html, preencha com seu nome e e-mail e clique em "Test a Meeting", ele vai executar uma sala de transmissão temporária. Se aparecer na tela do WebEx uma mensagem começando com "Congratulations...", significa que o WebEx foi instalado corretamente.

 

  1. Caso apareça o erro "Nós não podemos adicionar o ramal do WebEx. Tente novamente"

– Clique no link que aparece abaixo e o aplicativo do WebEx será baixado na sua máquina, realize a instalação e execute a transmissão ao vivo.

 

  1. A transmissão está sem som

– Ao abrir o WebEx, este pergunta se o usuário deseja participar de uma conferência de voz integrada, deve-se escolher a opção “sim”. Caso contrário, o WebEx não transmitirá o som da aula. Para corrigir isso, deve-se:

 – Clicar em “Comunicar” (Communicate);

 – Teste de Áudio do Alto-Falante/Microfone (Speaker / Microphone Audio Test...);

 – Na figura do fone de ouvido, clique em “teste“ (Você ouvirá uma breve música);

 – Novamente no menu “Comunicar” (Communicate), vá em “Conferência de Voz Integrada” (Integrated Voice Conference) e clique em “Entrar na Conferência” (Join Conference), se ele apresentar a opção de “Sair da conferência”, não clique, pois significa que você já está na reunião.

– Verifique sua caixa de som e se não possui nenhum programa aberto que possa usar o mesmo canal de som (Skype, Hangout). Reinicie sua máquina e, antes de abrir outros programas, inicie diretamente a transmissão.

– Verifique se os drivers de som do seu computador estão atualizados.

 

  1. Não aparece o vídeo do apresentador.

– Tente clicar na opção "Participantes".

– Se a sua conexão estiver devagar ou muito oscilante, o WebEx automaticamente para de exibir o vídeo e se concentra apenas nos slides, caso contrário, o aplicativo ficará travando.

 

Durante as reprises só ouço a voz do professor, não vejo a imagem/só consigo ver a imagem, sem áudio. E agora?

Vários podem ser os motivos para que esse tipo de problema apareça. No entanto, é possível resolvê-los seguindo alguns passos, conforme abaixo:

 

Google Chrome ou Mozilla Firefox

Caso esteja usando um desses dois browsers (navegadores):

 

­– Teste com modo anônimo

Caso apareça apenas a imagem, e não o som, ou vice-versa, um plugin instalado talvez esteja bloqueando o codec* desse vídeo em particular. Por favor, pedimos que faça um teste:

­– Abra o Google Chrome ou Mozilla Firefox e abra uma guia anônima (Google Chrome = ctrl + shift + n; Mozilla Firefox = ctrl + shift + p);

­– Acesse o curso por essa via e abra o vídeo que está dando o erro.

­– Se o vídeo aparecer normalmente, significa que há alguma extensão instalada que está interferindo na visualização do vídeo.

 

 *Programas que codificam e decodificam arquivos de mídia, favorecendo compactação para armazenagem e descompactação para visualização.

 

 Navegador desatualizado

Este erro pode ocorrer quando o navegador (seja ele o Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) não está atualizado, mesmo que este aviso não apareça em todos os vídeos. Recomendamos atualizá-lo para a sua última versão. Recomendamos também o uso do Mozilla Firefox, Opera ou Chrome.

O novo navegador da Microsoft "Edge", ainda não é compatível com o Webex, portanto, não irá funcionar. Tente usar outro navegador, como Chrome e Mozilla. 

 

Dicas gerais:

  • Tente usar outro navegador. Caso esteja usando o Google Chrome, tente usar o Mozilla, Opera, IE (e vice-versa). Muitas vezes, o problema está exatamente no navegador.
  • O lugar por onde você acessa a internet possui algum tipo de bloqueio em sites? Como youtube, vimeo, yahoo, etc.? Se sim, os vídeos do curso podem estar sendo barrados.
  • Pedimos que tente acessar algum vídeo do site http://vimeo.com para testar. Caso ele peça para instalar alguma atualização, por favor, instale, pois, para assistir aos vídeos, o Adobe Flash Player deve estar atualizado.
  • Faça o teste em outro computador e veja se surgem os mesmos erros.
  • O problema também pode ser com a internet. Os vídeos exibidos ao longo do curso são grandes e, muitas vezes, pesados, ou seja, podem demorar um pouco mais para carregarem. Se a rede para assistir ao vídeo for 3G/4G, essa espera poderá ser ainda maior, pois, mesmo que o serviço ofereça 1MB de velocidade, o 3G/4G não se compara a uma banda larga fixa e apresenta velocidade bem inferior.
  • Se o vídeo "travar", clique em “play” e, em seguida, em “pause”, deixe carregar um pouco o vídeo, assim, quando for assistir ao vídeo, este será executado normalmente. Se, mesmo assim, o vídeo continuar travando, o problema é a internet, pois, com a internet oscilando, não é possível realizar um bom carregamento. Recomendamos tentar atualizar a página.

 

Bug do Google Chrome

Existe um bug (erro) em algumas versões do Chrome que está afetando algumas configurações de hardware no Windows 7 e 8, fazendo com que alguns vídeos mostrem uma mensagem de erro que diz "Oops! Something broke. Please try again later" / "Sorry, there was an issue with playback" ou simplesmente nada.

 

Enquanto a equipe do Google tenta consertar este bug, você pode fazer o seguinte:

  • Abra o seu navegador (Google Chrome) e digite o seguinte na barra de URL: chrome://flags.
  • Em seguida, role para baixo até ver a opção "Disable hardware accelerated video decode" ("Desativar hardware de aceleração de decodificação de vídeo.")
  • Procure o botão que diz "Enable" (Ativado) e clique nele para que mude para "Disable" ("Desativar").
  • Isso deve permitir que você veja vídeos com o player HTML5.

 

 Bug no Firefox

Há um erro também no próprio navegador do Firefox 4.

  • Escreva na barra de endereço "about:config". Isso o levará para as configurações.
  • Localize bem abaixo "dom.ipc.plugins.enabled.npswf32.dll", se estiver em "false" (falso), clique duas vezes para mudar de “false” (falso) para “true” (verdadeiro).
  • Feche o Firefox e abra-o novamente para que as configurações façam efeito.

 

Nada funcionou?

Se nenhum dos procedimentos anteriores resolver a questão, entre em contato por meio da Central de Atendimento e envie-nos uma solicitação, informe o problema e os dados a seguir:

  • Quais as especificações de sua máquina?
  • Você acessa o vídeo via desktop/notebook/tablet/smarthphone?
  • Qual o tipo de sistema operacional (IOS, Windows, Linux)?
  • Qual o navegador utilizado (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Ubuntu, Safari)?
  • Descreva com maiores detalhes o problema apresentado.

 

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